相关老人专享保险理财产品和保险业务的话题讨论近些年更加变得重要。

3月15日，中国保险产业协会(下称中保协)公布《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》(下称《倡议书》)，向全体人员理事单位传出有关提倡。

中保协领导班子、会生长邢炜在记者招待会时提到，当今，在我国社会老龄化发展趋势持续加重。让每一位老人都能老有所依、老有所养、老有所乐、老有一定的安，达到总数巨大的老年人人群各个方面要求，妥善处理社会老龄化产生的社会问题，是党和政府的一项长期性关键工作中。

对于此事，中保协明确提出了5条提倡：一是探寻老年人人群购买保险“绿色通道政策”，出示老年人人群“友善型”保险业务;二是选用传统式服务项目与智能化系统服务项目并行处理方法，达到老年人人群不一样要求;三是促进老年人人群保险理财产品自主创新，增加对老年保险顾客的确保和索赔幅度;四是进行多种形式的公益宣传主题活动，提高老年人人群恰当的商业保险消費观念;五是贯彻执行有关相关法律法规，聚焦点老年人人群商业保险消费者权利维护;六是促进社会养老保险产业链和养老服务工作协作发展趋势，勤奋搭建和睦金融业生态环境保护。

《倡议书》包含提升领域老年人人群保险业务工作中级别规范服务体系，探寻开发设计对于老年人人群的升值保险业务，增加互联网技术运用的适老化和无障化更新改造升級，大力开展多种形式的公益宣传主题活动，提高老年人人群恰当的商业保险消費观念，勤奋用有温度的服务项目维护老年人人群商业保险顾客合法权利等关键內容。

例如，中保协提倡，各理事单位对于老年人人群用心科学研究制订银行柜台服务标准，运营场地可配置老年人人群专座等设备，必备条件的企业可科学研究出示老年人人群“专享银行柜台”、“翠绿色对话框”等服务方案。积极推进简单化老年人人群投保流程、提高开单高效率。

在传统式服务项目与智能化系统服务项目层面，中保协提倡，需从老年人人群要求考虑，根据传统式与智能服务紧密结合、网上与线下推广方式紧密结合的保险业务方式，让老年人人群既能享有互联网技术产生的便捷，又能解决“数字鸿沟”产生的芥蒂。在运营场地内申请办理线下推广保险营销时，应保存现钱、储蓄卡付款等传统式付款方式，以达到老年人人群的要求。

《倡议书》也谈及了时下老年人人群商业保险顾客的一大困扰——消费者权利维护。中保协提倡，要朝向老年人人群进行《民法典》、《保险法》等內容的宣传教育，根据数据可视化推广工作进一步提升 老年人人群的法治意识和法制意识。另外公布老年人人群商业保险利益维护经典案例，充分发挥实例正确引导功效，为老年人人群商业保险消费者权利确保出示大量的个人行为引导和标准参照。提升老年人人群防止养老服务骗术、非法融资等不法金融业主题活动的文化教育和宣传策划，提升 老年人人群的防诈骗观念和防范意识工作能力。

邢炜表明，中保协将不断进行领域自我约束工作中，提升老年人人群保险业务工作中级别规范服务体系，探寻开发设计对于老年人人群的升值保险业务，增加互联网技术运用的适老化和无障化更新改造升級，大力开展多种形式的公益宣传主题活动，提高老年人人群恰当的商业保险消費观念，勤奋用有温度的服务项目维护老年人人群商业保险顾客合法权利。

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